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企业女员工的心理健康问题分析与援助

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发表于 2014-12-8 23:07:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
在21世纪的今天,由于社会竞争异常激烈,人们承受的心理压力越来越大,据调查,中国有60%左右的员工处于压力状态,56%的员工受压力影响,23%的员工处于职业枯竭状态.这些压力如得不到有效的释放,就很容易累积成消极、紧张、攻击、忧虑等不良情绪,从而危害职工的身心健康,导致企业生产效率下降、事故率增加,个别员工甚至会造成重大的工作失误,出现个人悲剧或激发成严重的社会问题.如何缓冲来自职业和生活等各方面压力,学会"心灵解套"和"快乐生活0,成为摆在职场人面前的普遍性课题.
/ G0 a- `/ f' p$ j& U0 A  英国一项研究表明:压力和心理问题造成的损失将耗费整个国民生产总值的十分之一,无形的压力已造成了有形的危害.企业员工的压力与情绪问题在组织生活中还会产生弥散效应.2010年,全国总工会在5全国职工素质建设工程五年规划6中指出:"引导员工提高身心健康意识,实施身心健康教育,加强人文关怀和心理疏导".因此,员工的心理问题已不再是个人的问题,压力与情绪的释放已成为21世纪企业管理最为关注的课题之一.& g* D3 w0 \- V* ]) E4 L, V( D8 i
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  一、员工援助计划EAP(Employee AssistanceProgram)/ K# P' J; Y" h2 C7 L/ Y
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  (一)EAP概述
  B  G) {7 B6 n% P) u, F2 {   EAP起源于20世纪20)30年代的美国,当时美国的一些企业注意到员工酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效,而且人们已经了解酒精依赖是一种疾病而不是道德或精神问题,于是有些企业聘请专家帮助解决这些问题,建立了职业酒精依赖项目,诞生了员工援助计划的雏形.经过几十年的发展,已远远走出了原有的模式,EAP是由组织(如企业、政府部门、军队等)为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划.通过专业人员对组织的诊断和建议,对员工及其家属提供的专业咨询、指导和培训,旨在帮助改善组织的环境和气氛,解决员工及其家属的心理和行为问题,提高员工在组织中的工作绩效,并改善组织管理.0 o; a* K" j) V" i  V
  根据国际员工援助计划协会的定义,EAP是"为了帮助企业员工发现及解决包括健康、情绪、压力、婚姻、家庭、财政、酗酒、滥用药物、法律等可能影响工作绩效的个人问题产生的困扰,从而帮助企业解决由上述问题产生的生产力下降问题所提供的服务".员工援助计划的服务对象主要针对个体员工及其某些直系亲属;其从业人员主要是精神健康服务者,如精神治疗医师、咨询辅导专业人员、心理学家等;手段是提供心理及行为的测评,咨询辅导和治疗服务.员工援助计划所针对的症状问题往往随着具体企业、国家的具体需求及实践而具有一些不同的偏重.例如:在北美地区,EAP偏重于酗酒、药物滥用以及比较严重的精神障碍等问题.而在英国、澳大利亚等国家则更关注工作压力、职业心理健康等问题.日本业企中出现的爱抚管理也是EAP项目之一,一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等,来缓解员工的紧张情绪,或者制定员工健康研修计划和增进健康的方案,帮助员工克服身心方面的疾病,维护员工心理健康.
# t* q7 {' a) B0 @* @/ o4 j4 P  EAP在西方发达国家发展了近百年,已被越来越多的企业引入并应用.而在我国,由于国情、文化思想观念、经济发展水平等因素的影响,大多数企业对员工身心健康的重视远远不够,对EAP的认知度较低.但是,随着时代的发展,作为一项有效缓解员工压力和心理问题、提高企业生产绩效的福利计划,EAP在中国的逐步兴起已成为大势所趋.
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( u  i! U; t0 W% w$ i% ]) ~( S   (二)EAP的作用9 N  N7 L2 }- q" ^  I4 `* S
  
9 J/ s  x; T, Q8 }. \+ N) i9 R   1.降低生产成本,提高生产绩效3 h7 W" F! r* T+ k
  当员工出现压力和心理问题时,就会影响他们的工作积极性,导致工作效率低下,进而会严重影响企业的生产绩效.EAP服务能够通过为员工制定帮助计划,缓解他们的工作压力,减少或消除心理问题,改善工作情绪,提高员工的工作积极性,改善了组织关系,提升了员工士气,使员工能感受到企业对他们的人文关怀,从而对企业的归属感得以增强,满意度、忠诚度得到提高,有利于工作绩效的提升.美国一项研究表明,EAP可以给企业节约大量的运营成本,在EAP上投入1美元,即可为企业节省5~16美元.' a3 k1 g: w( ]4 H/ B. p2 ~
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  2.提高生活质量,保持社会安宁8 V/ Q% U$ |9 f5 u
  EAP专业人员通过向个体员工及其家属提供心理及行为的测评、咨询辅导和治疗服务,直接作用于员工个体,帮助他们掌握处理压力的方法,减少或降低由压力而产生的不良反应和消极影响,降低工作压力、消除不良嗜好、促进家庭和睦,提高员工个人的生活质量,从而促进员工的心理健康.拥有健康、幸福、高效的员工是企业最大的财富.2 T9 c9 t; R& t0 u* ]+ }% Y2 P
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  3.激发团队活力,提升人力品质
# }8 Z! r6 N/ [& J# Z% [4 [1 L   建设卓越企业必须有卓越的员工队伍.EAP能够在激发组织活力、优化人际沟通、提升服务绩效等方面发挥重要作用,EAP在解决员工压力和心理问题的同时,帮助改善人际关系,使企业内部的氛围变得和谐,使企业的凝聚力得以增强,从而打造一支心理素质良好的员工队伍,为企业发展注入持久的生机和活力.
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/ o- ~  J9 U& u' l: E4 C   二、EAP与企业女职工+ B1 F# F6 {9 F( J; @6 X& n, B. \! n
  
$ S$ ~% e, x9 q3 ~   (一)企业女职工心理健康特征3 X( D. `5 O5 p( r
  1.女性的主要心理特点
( j$ z+ y4 O1 I- Q4 _   (1)观察力强、敏感性强、内心活动丰富、易受暗示、独立决策能力较弱.- j6 t: l7 b5 u$ {) ~
  (2)感召力强、倾诉欲强、多向思维、团结相同层面女性的能力较弱.
. T% D) r+ a9 `6 c! \0 I  (3)耐受力强,情绪外露、易偏激、豁达处事能力较弱.: ^" i, J; P/ P4 \2 x4 S7 X
  2.女职工心理健康特征
, R+ F. S, A7 _1 t3 Z* u   (1)自知自爱:有正确的"自我观0,自我意识明确,能正确地评价自己.
9 d9 K: Z9 G( u( |3 Y  (2)情绪稳定:心理健康、情绪稳定的女性总是积极的、乐观的情绪占主导地位.
* R8 F5 c1 K9 @6 P- [  (3)意志健全:人的意志品质是衡量意志健全的主要依据.意志健全的女性,能够有效控制自己的语言与行为,以达到预期的目的.
. h% }9 f( \7 i* m; d% q" l+ m- B  (4)热爱生活:心理健康的女性,对生活充满希望和信心,热爱自己所从事的工作,经常感受到自己对社会、对家庭的价值感.
5 V4 k- `2 _4 L7 {  (5)悦纳他人:心理健康的女性,善与人友好相处,容纳他人,与周围人保持良好的人际关系.
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: D" ~; z8 c1 c; J; [  S   (二)企业女职工心理健康问题
$ [3 o4 }  E' r2 C   职场女性的心理健康问题一直是社会关注的焦点,企业女职工面临着家庭、职业、社会、性别、生理等多方面的压力,根据中国人力资源开发网发布的"员工心理健康0调查报告,有27.45%的被调查女性存在一定程度的心理健康问题,而只有22.08%的被调查男性存在一定程度的心理健康问题.女性一般承受能力更低,因而更容易出现各类心理健康问题.职场女性的心理幸福感正在遭遇前所未有的挑战,所以社会、企业应该给予女性更多的关注,尤其是心理层面的关心.企业女职工易出现的心理健康问题:
2 m6 D& j# i. P0 T  一是易出现心理失调、心理疲劳、心理焦虑、心理危机、心理抑郁等,科学研究发现,女性比男性更易患抑郁症.5 x  i; x( O9 ~
  二是易出现因情绪化而导致的沟通不畅、人际关系紧张,自我效能感降低.% g$ v( F! q1 Q8 d6 L! `6 Z
  三是易出现职业倦怠、进取心受挫、工作与生活失衡.
% X4 E5 t0 a$ e7 o. h  四是易出现负能量的心理暗示,缺乏安全感、缺乏自信、缺乏乐观精神,心理承受能力较弱.# f$ S" S7 _! \, w, D
  企业女职工的心理健康问题应引起企业足够的重视并对其进行早期干预.2012年2月9日中国妇女报登载的52011年职场女性工作与生活状况调查6结果显示,30-40岁的职场女性中,近四成出现身心疲惫、烦躁、失眠等亚健康状态.不少职场女性都存在着或多或少的心理隐患,职场女性的心理幸福感正在遭遇前所未有的挑战,企业实施EAP则是最为行之有效的重要方式.
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